Buntut Kasus Pencurian, Lion Air Minta Penumpang Simpan Barang Berharga di Kabin

MAKASSAR, KOMPAS.com – Menanggapi keluhan pelanggan terkait kehilangan barang berharga dalam bagasi, Lion Air mengingatkan penumpang untuk selalu menyimpan barang berharga di bagasi kabin.

Klarifikasi ini disampaikan setelah kasus pencurian di penerbangan JT-992 rute Makassar-Kendari pada Sabtu (8/2/2025) terungkap.

Corporate Communications Strategic Lion Air, Danang Mandala Prihantoro mengimbau pelanggan untuk tidak menyimpan barang berharga seperti dokumen penting, perangkat elektronik, uang tunai, dan perhiasan di bagasi tercatat (checked baggage).

Baca juga: Lion Air Akui 4 Porter Curi Barang Penumpang, Emas Segera Dikembalikan

"Kami mengingatkan seluruh pelanggan agar selalu membawa barang berharga ke dalam bagasi kabin dan mengawasinya secara langsung sebelum, selama, dan setelah penerbangan," tegas Danang.

Imbauan ini, menurutnya, merupakan bagian dari upaya maskapai dalam meningkatkan keamanan serta mencegah kejadian serupa terulang.

Investigasi internal, 4 porter terlibat pencurian

Danang juga mengungkapkan bahwa hasil investigasi internal menemukan keterlibatan empat porter (ground handling) dalam insiden tersebut.

"Lion Air telah menyerahkan kasus ini kepada pihak berwenang di Makassar untuk ditindaklanjuti sesuai dengan proses hukum yang berlaku," ujar Danang saat dikonfirmasi, Selasa (11/2/2025).

Ia menambahkan bahwa barang pelanggan yang sempat hilang telah ditemukan dan sedang dalam proses pengembalian.

"Lion Air mengucapkan terima kasih atas kerja sama semua pihak dalam menyelesaikan keluhan ini. Kami juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh pelanggan," katanya.

Baca juga: 6 Fakta Penumpang Lion Air Jadi Korban Pencurian Perhiasan, Barang Akan Dikembalikan

Komitmen Lion Air dalam Menjaga Keamanan Penumpang

Lion Air menegaskan tidak menoleransi praktik yang bertentangan dengan standar layanan dan integritas perusahaan.

"Kami bekerja sama dengan pihak berwenang untuk memastikan proses hukum berjalan sesuai ketentuan yang berlaku," lanjut Danang.

Ia menambahkan bahwa Lion Air berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan keamanan bagi seluruh pelanggan.

"Kami menghargai kepercayaan yang diberikan dan akan terus berupaya memberikan pengalaman terbang yang aman dan nyaman," tutupnya.

Dengan adanya kasus ini, Lion Air berharap pelanggan lebih waspada dalam menjaga barang bawaan dan mengikuti imbauan maskapai demi keamanan bersama.